よくあるご質問

Q 
送料について
A 
各商品の配送手数料は、商品ページにてご確認をお願いします。
注文時に生成されるご注文番号ごとに発生致しますのでご注意ください。
Q 
支払い方法について
A 
本サービスでの商品購入の際のお支払い方法は、クレジットカード決済(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS)、Amazon Pay、あと払いペイディ・PayPayよりお選び頂けます。
あと払い（ペイディ）で商品を購入の場合、売買契約の成立は商品発送時となります。
Q 
配送日時について
A 
各商品ページに記載されておりますのでご確認ください。
Q 
商品のお届け日について
A 
当社の発送業務は営業日（月曜日～金曜日、祝日を除く）を基準としており、

以下の点にご注意ください。



・土曜日・日曜日・祝日は営業日に含まれません。

・年末年始やゴールデンウイーク等により営業スケジュールにイレギュラーが発生する際は事前に告知いたします。

・決済確定から2～5営業日以内の発送になリますので、ご了承ください。



※天候不良や運送会社の事情により遅延が発生する場合がございます。
Q 
予約商品の配送先を変更について
A 
1. マイページ ＞ 購入履歴にアクセス

2. 変更対象商品の注文番号を選択

3.「配送先変更」ボタンから新しい住所を入力



※会員情報の変更だけでは配送先住所は更新されません。
Q 
注文確認メールが届かない場合について
A 
以下のドメインを受信許可リストに追加してください。



ドメイン：@caanime.com



設定方法は、各メールサービスプロバイダのガイドを参照してください。
Q 
Amazon Payで決済した際に、購入ができていないのに、請求のみされた
A 
Amazon payの処理の問題で、購入はできていませんが、一時的に請求されているように見える事象が発生しております。　

ほとんどの場合は、購入はできていないので、Amazon pay側で自動キャンセルが行われ、請求は無効となります。



大変お手数おかけしますが、Cyber Goods Storeのお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
Q 
同じメールアドレスで、２アカウント作成ができてしまい、片方のアカウントにログインできない
A 
お客様側で会員登録が正常にできてない状態でブラウザバックなどの予期せぬ操作により、ログインができず、再度新しいアカウントを作成した場合に起こる現象です。



大変お手数おかけしますが、Cyber Goods Storeのお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
Q 
見覚えのないクレジットカードの請求が届いた
A 
不正利用の可能性が高いので、すぐにご利用のクレジットカード会社に停止のご連絡をお願いいたします。