よくあるご質問

各商品の配送手数料は、商品ページにてご確認をお願いします。
注文時に生成されるご注文番号ごとに発生致しますのでご注意ください。

Cyber Goods Storeでは海外発送は行なっておりません。　

商品の交換、または返品・返金にて対応させていただきます。
大変お手数ではございますが、以下の手順に沿ってご連絡いただけますでしょうか。
 
 
【お手続きの具体的な流れ】
大変恐れ入りますが、商品をお受け取りになられてから7日以内に、以下の情報をご記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
 
・ご注文番号
・お名前
・該当の商品名
・不良箇所の詳しい説明
 
ご連絡いただいた内容を確認後、当店スタッフより、商品の返送方法や交換・返金手続きの詳細についてご案内いたします。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、ご対応できかねますのでご注意ください。
 
 
【ご注意いただきたい点】
交換をご希望の場合でも、万が一在庫がない場合は、誠に勝手ながらご返金での対応とさせていただきます。
あらかじめご了承ください。

本サービスでの商品購入の際のお支払い方法は、クレジットカード決済(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS)、Amazon Pay、あと払いペイディ、PayPayよりお選び頂けます。
あと払い（ペイディ）で商品を購入の場合、売買契約の成立は商品発送時となります。

誠に申し訳ございませんが、利用規約の第7条（商品購入）に記載の通り、当ストアではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いいたします。

当社の発送業務は営業日（月曜日～金曜日、祝日を除く）を基準としており、

以下の点にご注意ください。



・土曜日・日曜日・祝日は営業日に含まれません。

・年末年始やゴールデンウイーク等により営業スケジュールにイレギュラーが発生する際は事前に告知いたします。

・決済確定から2～5営業日以内の発送になリますので、ご了承ください。



※天候不良や運送会社の事情により遅延が発生する場合がございます。

1. マイページ ＞ 購入履歴にアクセス

2. 変更対象商品の注文番号を選択

3.「配送先変更」ボタンから新しい住所を入力



※会員情報の変更だけでは配送先住所は更新されません。

以下のドメインを受信許可リストに追加してください。



ドメイン：@caanime.com



設定方法は、各メールサービスプロバイダのガイドを参照してください。

明らかに見覚えのないご利用の場合や、他にも不審な請求がある場合は、速やかにお手元のカード裏面に記載のカード会社へ直接ご連絡ください。

［元のメールアドレスのアカウントが残っている］

恐れ入りますが、元のメールアドレスで再ログインしていただき、Cyber Goods Storeの「マイページ」→「会員情報」より、新しいメールアドレスへの変更をお願いいたします。


［元のメールアドレスのアカウントを削除済み］

大変恐れ入りますが、セキュリティの観点から、ご登録のメールアドレスをご利用になれない状態でのログイン情報の変更は、原則として承っておりません。 
これは、第三者によるなりすましなどの不正アクセスを防ぎ、お客様の大切な個人情報や購入履歴をお守りするための重要な措置でございます。

メールアドレスを変更された際は、元アカウントの削除前にCyber Goods Storeの「マイページ」→「会員情報」より新しいメールアドレスへの変更をお願いいたします。

何卒ご理解いただけますと幸いです。

※Googleアカウントの場合は、削除後に一定期間であれば復元できますので、ご対応をお願いいたします。
https://support.google.com/accounts/answer/6236295?hl=ja

Amazon payの処理の問題で、購入はできていませんが、一時的に請求されているように見える事象が発生しております。　

ほとんどの場合は、購入はできていないので、Amazon pay側で自動キャンセルが行われ、請求は無効となります。



大変お手数おかけしますが、Cyber Goods Storeのお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。

お届け先住所の変更の際に、「出荷済みなので取引の取り消し、または変更することはできません」という記載がございましたら、大変と手数おかけしますが、当サイトのお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
特に、販売期間が終了する直前に操作された場合、決済の処理が完了する前に販売期間が終了し、ご注文が確定しない場合がございます。
販売終了直前のご購入はお控えいただき、余裕を持った購入をお願いいたします。
 
ご注文が確定していない場合、決済も完了しておりませんので、お客様へご請求が発生することはございません。ご安心ください。
 
なお、販売期間が終了した商品を再度ご購入いただくことはできかねます。何卒ご了承ください。


詳細に関しましては、お手数おかけしますが、窓口よりお問い合わせをお願いいたします。

お客様側で会員登録が正常にできてない状態でブラウザバックなどの予期せぬ操作により、ログインができず、再度新しいアカウントを作成した場合に起こる現象です。



大変お手数おかけしますが、Cyber Goods Storeのお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。