※2025年10月10日更新：「■経緯と今後の対応について」を追記しました。

平素よりCyberGoodsStoreをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当店の在庫管理に不備があり、下記に記載の一部商品において、在庫数を大幅に上回るご注文を承ってしまったことが判明いたしました。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしますことを、心より深くお詫び申し上げます。

対象のお客様には、当社からメールにて個別にご連絡を差し上げております。

■在庫不足に該当する商品リスト

30MS SIS-W00 マリカル[カラーC]
30MS 『アイドルマスター シャイニーカラーズ』 オプションヘアスタイル&フェイスパーツセット(園田智代子/杜野凛世)
30MS オプションパーツセット23(ヴァルキュリアコスチューム)[カラーC]
30MS オプションパーツセット24(ターボコスチュームβ)[カラーA]
30MS ルルチェ(リリーウエア)[カラーC]
30MS オプションパーツセット25(ターボコスチュームγ)[カラーC]
30MS オプションパーツセット26(クライムユニット)[カラーC]
30MS 『Fate/Grand Order』 キャスター/アルトリア・キャスター
30MM 1/144 bEXM-15FA フルアーマーポルタノヴァ
30MM 『ARMORED CORE VI FIRES OF RUBICON』 ARQUEBUS CORPORATION VP-40S ロックスミス
30MS SIS-Hc106k ベルベリア=ベリィス(フェローチェフォーム)
30MS オプションパーツセット27(ミネルヴァコスチューム)[カラーA]
30MP 『魔法少女まどか☆マギカ』 鹿目まどか(制服Ver.)
30MP 『ぼっち・ざ・ろっく！』 山田リョウ

■返金手続きについて

キャンセル状況に関しましては、マイページからご確認いただけます。

ご注文時にご利用いただいた各お支払い方法にて、順次返金処理を行わせていただきます。
クレジットカード決済など、カード会社の締め日の都合により、返金が完了するまでにお時間を要する場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

■経緯と今後の対応について

【発生経緯】
今回の事態は、弊社サイト上における「特定商品の在庫表示に誤り」があったことにより発生いたしました。これにより、在庫が確保できていない状態にも関わらず、システム上、在庫数に上限なくご注文を承ってしまう状態が一定時間継続してしまいました。

事態の発覚後、ご注文いただいたすべてのお客様へ何とか商品をお届けできないかとの思いから、追加の在庫確保について慎重に協議を重ねてまいりましたが、最終的に、商品をお届けすることが不可能であると判断し、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただくという苦渋の決断に至りました。

【今後の再発防止策】
今回の事態を全社的に重く受け止め、以下の再発防止策を既に決定し、実行に移しております。

・業務プロセスの改善：在庫情報に関する重要な設定変更を行う際は、必ず複数名の担当者によるダブルチェックを義務化する業務フローへと変更いたしました。
・全社的な教育体制の強化：今回の事態の発生原因とプロセスを全社的に共有し、同様のミスを防ぐための運用ルールの再教育と徹底を行ってまいります。

お客様には、ご注文いただいた商品を心待ちにされていたにも関わらず、このような結果となりましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。

本件につきましてご不明な点がございましたら、当店カスタマーサポートまでお問い合わせください。

この度は誠に申し訳ございませんでした。